[요약]

- 베이비부머 세대까지 모바일금융 유입이 가속화되며 모바일 채널의 영향력이 커졌고, 은행 신규 유입·거래 확대·이탈의 전 여정에서 가장 큰 영향 요인은 모바일 채널의 편리성으로 나타났다. 

- 금융소비자는 모바일뱅킹 품질 자체엔 불만이 없으며, 자산 증식에 도움이 되는 디지털 자산관리 서비스를 기대하고 있다. 

- 저축 여력의 양극화가 나타나는 가운데, 향후 1년은 기존 거래 중심의 안전하고 신중한 투자 의향을 보였다. 

- 이를 종합해 2024년 금융소비자의 모습을 기본에 충실한 'Quiet GBTB(Go Back To Basic)'로 규정했다. 

참고문헌: 하나금융연구소(2024). 대한민국 금융소비자 보고서 2024.
링크: https://www.hanaif.re.kr