□ (금융민원) 128,419건*으로 전년(116,338건) 대비 10.4%(+12,081건) 증가

* 금융민원(128,419건) 중 분쟁민원은 42,462건으로 전년(42,265건) 대비 0.5%(197건) 증가 

◦ 증권사 전산장애 등으로 인한 금융투자(65.4%↑) 권역 민원 급증 및 손해보험 권역 민원의 지속적인 증가 추세(19.6%↑) 등에 기인 

□ (금융상담) 359,063건으로 전년(337,348건) 대비 6.4%(+21,715건) 증가

◦ 재무관리 관심도 증가로 재무설계 필요성이 증가하였고 다양한 경로를 통한 금융상담 홍보 활성화 추진결과 금융상담이 증가

◦ 개정 대부업법 시행(’25.7월) 관련 불법대부계약 무효화 등 피해구제 방법을 적극 홍보하여 불법금융피해신고 건수 증가(+20,218건) 

□ (상속인조회) 310,738건으로 전년(296,410건) 대비 4.8%(+14,328건) 증가

◦ 정부 안심상속 원스톱 서비스*와 함께 상속인 조회는 지속적 증가

* 상속인(또는 후견인)이 금융거래내역, 토지, 자동차, 세금, 연금가입유무 등 사망자(또는 피후견인)의 재산내역을 한 번에 통합 조회하는
서비스로 주민센터 또는 정부24에서 신청

참고문헌:  금융감독원(2026.4.21). 2025년 금융민원 및 금융상담 등 동향. 금융감독원 보도자료
링크: https://www.fss.or.kr