토스인슈어런스·KB손해보험, 금융소비자 보호를 위한 업무협약식_KB손해보험 오병주 부사장(좌), 토스인슈어런스 조병익 대표(우)

법인보험대리점(GA) 토스인슈어런스와 KB손해보험은 3월 17일 금융소비자 보호와 내부통제 강화를 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.

양사는 판매 위·수탁 리스크 경감, 민원 예방·처리, 개인정보 보호체계 고도화 등 분야에서 긴밀히 협력하기로 했다.

지난달 25일 서울 강남구 KB손해보험 본사에서 열린 협약식에는 토스인슈어런스 조병익 대표와 KB손해보험 오병주 GA영업부문장(부사장) 등
양사 주요 관계자가 참석했다.

이번 MOU는 보험 모집 과정의 건전성·투명성 제고와 보험사·GA 간 협업을 통한 소비자 보호 체계 강화를 목적으로 추진됐다.

양사는 협약을 통해 ▲판매 위·수탁 관련 리스크 축소를 위한 내부통제 및 자율점검 시행 ▲금융소비자 보호를 위한 민원 처리 및 예방 활동 공동 추진
▲개인정보 보호 및 관리체계 고도화 ▲그 밖에 상호 합의하는 소비자 보호 관련 업무에 대해 협력하기로 합의했다.

토스인슈어런스는 2018년 설립 이후 설계 현장의 신뢰가 산업 전체 신뢰로 연결된다는 철학 아래 내부통제와 소비자 보호 체계 정비에
지속적으로 힘써왔다고 강조했다.

회사 측은 “누적 50만 건 이상의 보험신계약 가운데 금융감독원에 접수된 고객 민원이 한 자릿수 수준”이라며 자체 관리 성과를 제시했다.

조병익 토스인슈어런스 대표는 “보험 모집 과정에서의 내부통제와 금융소비자 보호는 선택이 아닌 필수”라며 “높은 계약 유지율 등
내부통제 체계를 갖춘 GA로서 이번 협약을 계기로 관련 역량을 더욱 공고히하겠다”라고 말했다.

오병주 KB손해보험 부사장은 “플랫폼형 GA와의 협력을 강화하는 것은 시장 변화를 선제적으로 대응해 고객에게 더 가까이 다가가기
위한 전략적 선택”이라며 “파트너십을 확대해 소비자 보호 사각지대를 해소하겠다”고 밝혔다.

업계 관점에서 이번 협약은 전통적 보험사와 플랫폼 기반 GA 간 협업 모델을 공고히하는 신호로 읽힌다. 디지털 채널을 통한 보험
모집이 늘어나는 가운데 내부통제·민원 대응·개인정보 관리 등 소비자 보호 이슈가 중요해진 만큼, 보험사와 GA의 제도적·시스템적 연계가
향후 표준화 과제로 부상할 전망이다.

한편, 토스인슈어런스는 향후에도 보험사들과의 협력을 확대하고 내부통제 체계 고도화를 지속 추진할 계획이라고 밝혔다.

 

참고문헌 : 뉴스티앤티(2026.3.17). 토스인슈어런스·KB손해보험, 금융소비자 보호·내부통제 강화 MOU 체결. 장승영 기자.
링크 : https://www.newstnt.com